Pengertian Chatbot : Kelebihan dan Kekurangannya Untuk Bisnis Anda – Sekarang ini chatbot adalah contoh perkembangan tehnologi AI (Artificial Intelligence) yang perlu diakui oleh tiap usaha. Seperti dijumpai, perkembangan usaha yang cepat selalu searah dengan tanggapan cepat layanan konsumen.
Karenanya, perusahaan yang baru berkembang selalu memberi perhatian khusus pada CS mereka. Dan hasilnya sama seperti yang kita saksikan ini hari, mereka yang terbaik selalu memberi servis yang optimal pada konsumen setianya.
Dahulu CS sering jadi ujung tombak khusus yang bergesekan dengan pengguna akhir. Tetapi karena perkembangan tehnologi chatbot, peranan CS live agent jadi lebih terbatas.
Ini jugalah yang kerap jadi pembicaraan karena dibalik keunggulannya ada kekurangan chatbot. Karenanya, chatbot untuk usaha harus diperhitungkan dengan masak saat sebelum diaplikasikan.
Dilansir dari Jendelatekno.com Bisa saja usaha Anda tidak siap mengaplikasikan tehnologi AI yang ini. Atau ini waktunya untuk Anda menimbang memakai chatbot sebagai assistant virtual selain CS.
Apa itu Chatbot?
Chatbot ialah sebuah program yang bisa membalasnya automatis pesan konsumen setia secara real time dan berkaitan. Chatbot memungkinkannya pemakai satu service berhubungan dengan mekanisme secara automatis.
Sepintas langkah kerja chatbot kelihatan simpel. Chatbot dibikin agar bisa membalasnya automatis pertanyaan pemakai. Adapun jawaban dari chatbot berdasar keyword yang sudah ditata sebegitu rupa hingga bisa jawab pertanyaan dari pemakai sesuai yang diharap.
Karena mekanisasi berikut, banyak yang menimbang untuk memakai chatbot. Chatbot siap layani konsumen setia 24 jam hingga lebih efektif dan murah dibanding memakai tenaga manusia.
Kelebihan Chatbot
Mengapa harus memakai chatbot untuk usaha? Berikut banyak kelebihan chatbot yang dapat membuat usaha makin maju:
1. Respon Pelanggan Bisa Lebih Cepat
Bila mekanisme memakai chatbot, pemakai tak perlu waktu yang lama untuk memperoleh jawaban dari tiap pertanyaan. Disamping itu, tanggapan konsumen setia tak terbatas waktu karena sepanjang mekanisme aktif, chatbot siap layani konsumen setia 24/7. Dengan begitu, chatbot dapat menolong dalam tingkatkan keproduktifan atau pemasaran.
2. Mempercepat Proses Bisnis
Dengan chatbot, hubungan dengan konsumen setia jadi lebih cepat dan mudah hingga proses usaha jadi lebih cepat. Pikirkan seberapa banyak layanan konsumen yang dipakai oleh sebuah perusahaan bila ada beberapa ratus atau beberapa ribu pertanyaan atau keluh kesah dari konsumen setia sehari-harinya.
Kekurangan Chatbot
Seperti yang diterangkan di atas, dibalik kelebihan chatbot ada banyak kekurangan, salah satunya:
1. Menggantikan Peran Customer Service
Kekuatiran akan lapangan kerja makin riil dengan kehadiran tehnologi AI, terhitung chatbot. Tidak dapat disangkal jika tugas layanan konsumen di sejumlah perusahaan sudah diganti oleh tehnologi chatbot ini.
2. Interaksi Yang Terbatas
Berapakah banyak beberapa perusahaan yang memakai chatbot yang menjengkelkan. Ketika konsumen setia inginkan jawaban, sering chatbot memberi tanggapan yang tidak terang.
Penutup
Demikian artikel yang membahas info mengenai Pengertian Chatbot : Kelebihan dan Kekurangannya Untuk Bisnis Anda , Semoga artikel yang kami bahas kali ini bisa berguna serta dapat membantu pembaca sekalian dalam mengerti chatbot. Terimakasih
